Terugbetalingsbeleid
Eerlijke terugbetalingen, duidelijk uitgelegd.
Laatst bijgewerkt op 12 oktober 2026
Alles wat u bij PIXVIX koopt is digitaal en meteen beschikbaar. Heeft u het nog niet gebruikt, dan krijgt u uw geld binnen 14 dagen terug. Zodra u het hebt gebruikt, is de koop definitief.
In het kort
| Wat u kocht | Terugbetaalbaar binnen 14 dagen als… | Niet meer terugbetaalbaar zodra… |
|---|---|---|
| Een patroon uit de winkel | u het niet in de app hebt geopend, de pdf niet hebt gedownload en geen steken hebt gemarkeerd | het is geopend, gedownload of geborduurd, of er zijn 14 dagen verstreken |
| Een patroon als cadeau | de ontvanger het niet heeft geopend, gedownload of geborduurd | de ontvanger het heeft gebruikt, of er zijn 14 dagen verstreken |
| Creditpakketten | geen van de credits in het pakket is gebruikt | een credit is gebruikt — een aangebroken pakket wordt niet deels terugbetaald |
| Creditcadeaus | de ontvanger het cadeau nog niet heeft geclaimd | het cadeau is geclaimd, of er zijn 14 dagen verstreken |
Waarom gebruikte items definitief zijn
Een patroon is een digitaal bestand: zodra het is geopend, gedownload of geborduurd, kan het niet worden teruggegeven. Voor u een patroon betaalt, vinkt u aan dat u directe toegang wilt en begrijpt dat terugbetaling na gebruik niet meer kan. Volgens het consumentenrecht van de EU en het Verenigd Koninkrijk eindigt het herroepingsrecht van 14 dagen wanneer u het patroon gaat gebruiken. Tot die tijd kunt u nog annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen.
We betalen altijd terug wanneer
- u twee keer voor hetzelfde bent belast, of per ongeluk een patroon kocht dat u al hebt;
- het patroon of het bestand defect is en we het niet kunnen herstellen of vervangen;
- de betaling niet door u is gedaan (mail ons en uw bank — we helpen).
Zo vraagt u een terugbetaling
- Mail support@pixvix.app binnen 14 dagen na uw aankoop.
- Vermeld het e-mailadres waarmee u betaalde en het ordernummer op uw bon.
- We antwoorden binnen 2 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar uw oorspronkelijke betaalmethode — meestal binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
Bij een terugbetaling wordt het patroon uit de bibliotheek gehaald waaraan het was toegevoegd, of worden de ongebruikte credits van uw saldo afgehaald.
Neem eerst contact met ons op
Klopt er iets niet, schrijf ons dan voordat u een geschil bij uw bank opent — we antwoorden snel en de meeste zaken zijn in minuten opgelost. Betalingen worden verwerkt door onze wederverkoper en merchant of record, Dodo Payments. Niets hier beperkt uw rechten onder het consumentenrecht van uw land. Zie ook onze Voorwaarden.