Política de reembolso
Reembolsos justos, explicados con claridad.
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Todo lo que compras en PIXVIX es digital y está disponible al instante. Si aún no lo has usado, puedes recuperar el dinero en un plazo de 14 días. Una vez usado, la venta es definitiva.
De un vistazo
| Lo que compraste | Reembolsable en 14 días si… | No reembolsable cuando… |
|---|---|---|
| Un patrón de la tienda | no lo has abierto en la aplicación, no has descargado el PDF ni has marcado ningún punto | se abrió, se descargó o se bordó, o han pasado 14 días |
| Un patrón comprado como regalo | quien lo recibe no lo ha abierto, descargado ni bordado | quien lo recibe lo usó, o han pasado 14 días |
| Paquetes de créditos | no se ha usado ningún crédito del paquete | se usó algún crédito: un paquete empezado no se reembolsa en parte |
| Créditos de regalo | quien recibe el regalo aún no lo ha reclamado | el regalo se reclamó, o han pasado 14 días |
Por qué lo usado es definitivo
Un patrón es un archivo digital: una vez abierto, descargado o bordado, no se puede devolver. Antes de pagar un patrón marcas una casilla en la que confirmas que quieres acceso inmediato y que entiendes que no se puede reembolsar una vez usado. Según la normativa de consumo de la UE y del Reino Unido, el derecho de desistimiento de 14 días termina cuando empiezas a usar el patrón. Hasta entonces puedes cancelar y obtener el reembolso completo.
Siempre reembolsamos cuando
- te cobraron dos veces por lo mismo, o compraste por error un patrón que ya tenías;
- el patrón o el archivo está dañado y no podemos repararlo ni sustituirlo;
- el pago no lo hiciste tú (escríbenos y a tu banco: te ayudaremos).
Cómo pedir un reembolso
- Escribe a support@pixvix.app en los 14 días siguientes a la compra.
- Incluye el correo con el que pagaste y el número de pedido del recibo.
- Respondemos en 2 días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original, normalmente en 5–10 días laborables, según tu banco.
Cuando se reembolsa una compra, el patrón se quita de la biblioteca a la que se añadió, o los créditos no usados se restan de tu saldo.
Háblanos primero
Si algo no está bien, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: respondemos rápido y la mayoría de los casos se resuelven en minutos. Los pagos los procesa nuestro revendedor y comerciante de registro, Dodo Payments. Nada de esto limita tus derechos según la normativa de consumo de tu país. Consulta también nuestros Términos.