환불 정책
환불 조건을 분명하게 적습니다.
최종 업데이트 2026년 10월 12일
PIXVIX에서 구매하는 것은 모두 디지털이며 바로 이용할 수 있습니다. 아직 사용하지 않았다면 14일 안에 금액을 돌려받습니다. 사용을 시작한 판매는 확정입니다.
한눈에 보기
| 구매한 것 | 14일 안에 환불되는 경우… | 환불되지 않는 경우… |
|---|---|---|
| 상점의 도안 | 앱에서 열지 않았고, PDF를 내려받지 않았고, 스티치를 하나도 표시하지 않은 경우 | 열었거나, 내려받았거나, 수를 놓기 시작했거나, 14일이 지난 경우 |
| 선물로 산 도안 | 받는 분이 열거나 내려받거나 수를 놓지 않은 경우 | 받는 분이 사용했거나 14일이 지난 경우 |
| 크레딧 팩 | 팩의 크레딧을 하나도 쓰지 않은 경우 | 하나라도 사용한 경우. 쓰기 시작한 팩은 일부만 환불할 수 없습니다 |
| 크레딧 선물 | 받는 분이 아직 선물을 받지 않은 경우 | 선물을 받았거나 14일이 지난 경우 |
사용한 항목이 확정되는 이유
도안은 디지털 파일입니다. 한 번 열거나, 내려받거나, 수를 놓기 시작하면 되돌릴 수 없습니다. 도안을 결제하기 전에, 즉시 이용을 원하고 사용을 시작하면 환불되지 않는다는 점을 확인하는 칸에 표시합니다. EU와 영국 소비자법에 따르면 14일의 철회권은 도안 사용을 시작하는 순간 끝납니다. 그때까지는 취소하고 전액을 환불받을 수 있습니다.
다음의 경우에는 항상 환불합니다
- 같은 항목이 두 번 청구되었거나, 이미 가진 도안을 실수로 구매한 경우.
- 도안이나 파일이 손상되어 고치거나 대체할 수 없는 경우.
- 결제를 본인이 하지 않은 경우(저희와 은행에 알려 주세요. 함께 확인합니다).
환불을 요청하는 방법
- 구매 후 14일 안에 support@pixvix.app 로 메일을 보내 주세요.
- 결제에 사용한 이메일과 영수증의 주문 번호를 적어 주세요.
- 영업일 기준 2일 안에 답합니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 돌아갑니다. 은행에 따라 보통 영업일 5–10일입니다.
구매가 환불되면 도안은 추가되었던 라이브러리에서 빠지거나, 쓰지 않은 크레딧이 잔액에서 빠집니다.
먼저 저희에게 알려 주세요
문제가 있으면 은행에 이의를 제기하기 전에 먼저 써 주세요. 빠르게 답하며, 대부분의 일은 몇 분 안에 해결됩니다. 결제는 리셀러이자 Merchant of Record인 Dodo Payments가 처리합니다. 여기의 내용은 거주 국가의 소비자법상 권리를 제한하지 않습니다. 다음도 함께 보세요. 이용약관.