Politica di rimborso
Rimborsi equi, spiegati con chiarezza.
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026
Tutto ciò che acquisti su PIXVIX è digitale e disponibile subito. Se non l’hai ancora usato, puoi ottenere il rimborso entro 14 giorni. Una volta usato, la vendita è definitiva.
In breve
| Che cosa hai acquistato | Rimborsabile entro 14 giorni se… | Non più rimborsabile quando… |
|---|---|---|
| Uno schema dal negozio | non l’hai aperto nell’app, non hai scaricato il PDF e non hai segnato alcun punto | è stato aperto, scaricato o ricamato, oppure sono passati 14 giorni |
| Uno schema regalato | chi lo riceve non l’ha aperto, scaricato o ricamato | chi lo riceve l’ha usato, oppure sono passati 14 giorni |
| Pacchetti di crediti | nessun credito del pacchetto è stato usato | è stato usato anche un solo credito: un pacchetto iniziato non si rimborsa in parte |
| Crediti in regalo | chi riceve il regalo non l’ha ancora riscosso | il regalo è stato riscosso, oppure sono passati 14 giorni |
Perché ciò che è usato è definitivo
Uno schema è un file digitale: una volta aperto, scaricato o ricamato, non può essere restituito. Prima di pagare uno schema spunti una casella con cui confermi di volere l’accesso immediato e di capire che non può essere rimborsato dopo l’uso. Secondo il diritto dei consumatori di UE e Regno Unito, il diritto di recesso di 14 giorni termina quando inizi a usare lo schema. Fino a quel momento puoi ancora annullare e ottenere il rimborso intero.
Rimborsiamo sempre quando
- ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto, oppure hai comprato per errore uno schema che già possiedi;
- lo schema o il file è difettoso e non possiamo ripararlo né sostituirlo;
- il pagamento non l’hai fatto tu (scrivici e alla tua banca: ti aiutiamo).
Come chiedere un rimborso
- Scrivi a support@pixvix.app entro 14 giorni dall’acquisto.
- Indica l’email con cui hai pagato e il numero d’ordine sulla ricevuta.
- Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale, di solito entro 5–10 giorni lavorativi, secondo la banca.
Quando un acquisto viene rimborsato, lo schema viene tolto dalla libreria in cui era stato aggiunto, oppure i crediti non usati vengono scalati dal saldo.
Scrivici prima
Se qualcosa non va, scrivici prima di aprire una contestazione con la banca: rispondiamo in fretta e la maggior parte dei casi si risolve in pochi minuti. I pagamenti sono elaborati dal nostro rivenditore e merchant of record, Dodo Payments. Nulla di quanto scritto limita i tuoi diritti secondo la normativa a tutela dei consumatori del tuo Paese. Vedi anche i nostri Termini.