Erstattungsrichtlinie
Faire Erstattungen, klar erklärt.
Zuletzt aktualisiert am 12. Oktober 2026
Alles, was Sie bei PIXVIX kaufen, ist digital und sofort verfügbar. Wenn Sie es noch nicht genutzt haben, erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Sobald Sie es genutzt haben, ist der Kauf endgültig.
Auf einen Blick
| Was Sie gekauft haben | Erstattbar innerhalb von 14 Tagen, wenn … | Nicht mehr erstattbar, sobald … |
|---|---|---|
| Ein Muster aus dem Shop | Sie es in der App nicht geöffnet, das PDF nicht heruntergeladen und keine Stiche markiert haben | es geöffnet, heruntergeladen oder gestickt wurde oder 14 Tage vergangen sind |
| Ein Muster als Geschenk | die empfangende Person es nicht geöffnet, heruntergeladen oder gestickt hat | die empfangende Person es genutzt hat oder 14 Tage vergangen sind |
| Credit-Pakete | keiner der Credits im Paket verbraucht wurde | ein Credit verbraucht wurde — angebrochene Pakete werden nicht anteilig erstattet |
| Credit-Geschenke | die empfangende Person das Geschenk noch nicht eingelöst hat | das Geschenk eingelöst wurde oder 14 Tage vergangen sind |
Warum genutzte Artikel endgültig sind
Ein Muster ist eine digitale Datei: Sobald es geöffnet, heruntergeladen oder gestickt wurde, kann es nicht zurückgegeben werden. Vor der Zahlung für ein Muster bestätigen Sie mit einem Häkchen, dass Sie sofortigen Zugang wünschen und verstehen, dass eine Erstattung nach der Nutzung ausgeschlossen ist. Nach dem Verbraucherrecht der EU und des Vereinigten Königreichs endet damit das 14-tägige Widerrufsrecht, sobald Sie das Muster nutzen. Bis dahin können Sie noch stornieren und den vollen Betrag zurückerhalten.
Wir erstatten immer, wenn
- Sie zweimal für dasselbe belastet wurden oder versehentlich ein Muster gekauft haben, das Sie bereits besitzen;
- das Muster oder die Datei defekt ist und wir sie nicht reparieren oder ersetzen können;
- die Zahlung nicht von Ihnen stammt (schreiben Sie uns und Ihrer Bank — wir helfen).
So bitten Sie um eine Erstattung
- Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an support@pixvix.app.
- Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und die Bestellnummer aus Ihrer Quittung.
- Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück — in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach Bank.
Wird ein Kauf erstattet, wird das Muster aus der Bibliothek entfernt, der es hinzugefügt wurde, oder die ungenutzten Credits werden von Ihrem Guthaben abgezogen.
Sprechen Sie zuerst mit uns
Wenn etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns, bevor Sie einen Widerspruch bei Ihrer Bank einlegen — wir antworten schnell, und die meisten Fälle sind in Minuten geklärt. Zahlungen verarbeitet unser Wiederverkäufer und Merchant of Record, Dodo Payments. Nichts hiervon schränkt Ihre Rechte nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes ein. Siehe auch unsere Bedingungen.