Política de reembolso
Reembolsos justos, explicados com clareza.
Última atualização: 12 de outubro de 2026
Tudo o que compra na PIXVIX é digital e fica disponível de imediato. Se ainda não o usou, pode receber o dinheiro de volta no prazo de 14 dias. Depois de usado, a venda é definitiva.
Em resumo
| O que comprou | Reembolsável em 14 dias se… | Deixa de ser reembolsável quando… |
|---|---|---|
| Um padrão da loja | não o abriu na aplicação, não transferiu o PDF nem marcou nenhum ponto | foi aberto, transferido ou bordado, ou já passaram 14 dias |
| Um padrão oferecido | quem o recebe não o abriu, não o transferiu nem o bordou | quem o recebe já o usou, ou já passaram 14 dias |
| Pacotes de créditos | nenhum crédito do pacote foi usado | algum crédito foi usado — um pacote começado não é reembolsado em parte |
| Créditos de presente | quem recebe o presente ainda não o reclamou | o presente foi reclamado, ou já passaram 14 dias |
Porque o que foi usado é definitivo
Um padrão é um ficheiro digital: depois de aberto, transferido ou bordado, não pode ser devolvido. Antes de pagar um padrão, assinala uma caixa a confirmar que quer acesso imediato e que compreende que não há reembolso depois de usado. Ao abrigo do direito do consumo da UE e do Reino Unido, o direito de livre resolução de 14 dias termina quando começa a usar o padrão. Até lá, ainda pode cancelar e receber o reembolso integral.
Reembolsamos sempre quando
- foi cobrado duas vezes pela mesma coisa, ou comprou por engano um padrão que já tinha;
- o padrão ou o ficheiro está danificado e não o conseguimos reparar nem substituir;
- o pagamento não foi feito por si (escreva-nos e ao seu banco — ajudamos).
Como pedir um reembolso
- Escreva para support@pixvix.app no prazo de 14 dias após a compra.
- Indique o e-mail com que pagou e o número da encomenda no recibo.
- Respondemos em 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam ao método de pagamento original — em geral em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco.
Quando uma compra é reembolsada, o padrão sai da biblioteca a que foi adicionado, ou os créditos não usados são retirados do saldo.
Fale primeiro connosco
Se algo não estiver certo, escreva-nos antes de abrir uma disputa no banco — respondemos depressa e a maior parte dos casos resolve-se em minutos. Os pagamentos são processados pelo nosso revendedor e merchant of record, a Dodo Payments. Nada disto limita os seus direitos ao abrigo da lei de defesa do consumidor do seu país. Veja também os nossos Termos.