Politique de remboursement
Des remboursements justes, expliqués clairement.
Dernière mise à jour le 12 octobre 2026
Tout ce que vous achetez sur PIXVIX est numérique et disponible immédiatement. Si vous ne l’avez pas encore utilisé, vous pouvez être remboursé sous 14 jours. Une fois utilisé, la vente est définitive.
En un coup d’œil
| Ce que vous avez acheté | Remboursable sous 14 jours si… | Non remboursable dès que… |
|---|---|---|
| Un modèle de la boutique | vous ne l’avez pas ouvert dans l’application, n’avez pas téléchargé le PDF et n’avez marqué aucun point | il a été ouvert, téléchargé ou brodé, ou 14 jours se sont écoulés |
| Un modèle offert | la personne qui le reçoit ne l’a pas ouvert, téléchargé ou brodé | cette personne l’a utilisé, ou 14 jours se sont écoulés |
| Packs de crédits | aucun crédit du pack n’a été utilisé | un crédit a été utilisé — un pack entamé ne peut pas être remboursé en partie |
| Crédits offerts | la personne qui reçoit le cadeau ne l’a pas encore réclamé | le cadeau a été réclamé, ou 14 jours se sont écoulés |
Pourquoi un article utilisé est définitif
Un modèle est un fichier numérique : une fois ouvert, téléchargé ou brodé, il ne peut pas être rendu. Avant de payer un modèle, vous cochez une case confirmant que vous voulez un accès immédiat et que vous comprenez qu’il ne peut plus être remboursé une fois utilisé. Au regard du droit de la consommation de l’UE et du Royaume-Uni, le droit de rétractation de 14 jours prend fin lorsque vous commencez à utiliser le modèle. Jusque-là, vous pouvez encore annuler et obtenir un remboursement intégral.
Nous remboursons toujours lorsque
- vous avez été débité deux fois pour la même chose, ou vous avez acheté par erreur un modèle que vous possédez déjà ;
- le modèle ou le fichier est défectueux et nous ne pouvons ni le réparer ni le remplacer ;
- le paiement n’a pas été fait par vous (écrivez-nous et à votre banque — nous vous aiderons).
Comment demander un remboursement
- Écrivez à support@pixvix.app dans les 14 jours suivant l’achat.
- Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour payer et le numéro de commande figurant sur le reçu.
- Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements acceptés reviennent sur le moyen de paiement d’origine — en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Lorsqu’un achat est remboursé, le modèle est retiré de la bibliothèque où il avait été ajouté, ou les crédits non utilisés sont retirés de votre solde.
Écrivez-nous d’abord
Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque — nous répondons vite et la plupart des cas se règlent en quelques minutes. Les paiements sont traités par notre revendeur et marchand de référence, Dodo Payments. Rien ici ne limite vos droits au titre du droit de la consommation de votre pays. Voir aussi nos Conditions.